Politique de retour

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la consommation :

L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours, à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Pour exercer votre droit, il vous suffit de nous contacter et d'imprimer le formulaire de retour et le mettre dans le colis afin de préciser quelle est la raison de votre renvoi.

Le retour doit suivre les conditions suivante :

• Les produits retournés doivent être non utilisés et dans leurs emballages d'origine. Des produits jugés défectueux ne seront pas remboursés.

• Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. 

• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi afin de s'assurer que le colis arrive à notre entrepôt en toute sécurité. Si votre commande retournée est perdue pendant son transport, Dilara Paris ne peut être tenu responsable du retour et sera dans l'impossibilité de vous rembourser.

• Tous colis mal retournés avec une erreur sur l’expéditeur de type (nom, prénom, adresse, numéro de commande, numéro RMA) ne pourront être repris.

Pour effectuer une demande de retour :

• Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : SAVdilaraparis@hotmail.com
• Saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique.
• Précisez les articles que vous souhaitez retourner.
• Une fois votre demande traitée par notre service, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition.
• Votre remboursement sera réalisé dès réception et contrôle de votre retour dans un délai maximum de 30 jours. Il s'effectuera à travers le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Article défectueux :

Lorsque vous considérez qu'un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 72 heures suivant votre achat, à l'adresse mail SAVdilaraparis@hotmail.com et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l'examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut.

Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d'achat (selon le mode de paiement initial).

Les frais d'expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n'incluront pas le coût de l'expédition.

Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s'écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables. Ces articles sont désignés sur notre site Web comme étant non remboursables, en solde ou faisant partie d’une vente définitive.